Servizio Clienti
Se hai delle domande, leggi le domande più frequenti dei nostri clienti. Le informazioni sui prodotti sono disponibili nell’apposita finestra dei prodotti o nelle FAQ. Se non hai trovato risposte nelle fonti indicate, contattaci. A tal fine passa alla finestra dei CONTATTI.
Da scaricare
| Formato | Dimensioni | File | |
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| Documenti di registrazione | ZIP | 1 MB |
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| Modulo di reclamo | 0.42 MB |
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Domande più frequenti
Le informazioni dettagliate riguardanti la durata della garanzia dei diversi tipi di memorie, si trovano nella finestra GARANZIA. La garanzia viene concessa direttamente all’acquirente e non può essere trasferita. In caso di rivendita della memoria, ottenuta ad esempio in un concorso, dunque con la marcatura “not for sale”, la garanzia decade.
In Germania, Francia e Austria, la garanzia sui moduli di memoria è di 10 anni.
I periodi di garanzia per i vari tipi di memoria possono differenziarsi a seconda del paese, a cui si riferisce la garanzia. La sua durata dipende dalle norme locali, maggiori informazioni sono disponibili nella finestra GARANZIA.
Conformemente alle condizioni di garanzia, il reclamo deve essere presentato nel punto di acquisto del prodotto. Occorre dunque conservare la ricevuta di acquisto della memoria. In caso di qualsiasi dubbio riguardante i nostri prodotti, potete rivolgervi all’assistenza tecnica gratuita inviando una mail all’indirizzo support@goodram.com.
La garanzia non copre i danneggiamenti o limiti di funzionamento o rendimento della memoria dovuto all’installazione di un firmware incompatibile da parte dell’utente, riparazione autonoma della memoria, rimozione dei piombini di garanzia e danneggiamenti meccanici. Maggiori informazioni sulla decadenza della garanzia sono disponibili nella finestra GARANZIA.
In questo caso è possibile rivolgersi direttamente alla nostra azienda. Occorre contattare il nostro centro assistenza o inviare una mail all’indirizzo serwis@goodram.com. Per presentare il reclamo occorre fornire la ricevuta di acquisto della memoria.
La nostra fabbrica si trova a Łaziska Górne in Slesia. Qui avviene il montaggio e il collaudo delle memorie prodotte. Visto i processi tecnologici, non tutto il processo di produzione è possibile farlo sul posto. In un determinato campo collaboriamo con i maggiori fornitori al mondo soprattutto di chip per memorie e dal 2008 siamo partner tecnologico del marchio Toshiba.
Prima di effettuare il primo acquisto, il cliente è tenuto a fornire la recente cancellazione dal registro commerciale o il certificato di attività, il documento di acquisizione della Partita IVA, REGON e i recapiti. I documenti con il modulo di registrazione e il questionario debitamente compilati devono essere inoltrati tramite fax (al numero 32 736 90 01), email (sales@goodram.com) o portati personalmente nella sede dell’azienda Wilk Elektronik SA. I moduli di registrazione richiesti sono disponibili sul nostro sito nella finestra Assistenza Clienti.
Per essere sicuri della provenienza del prodotto, compralo da venditori sicuri e nei punti vendita legali. Durante l’acquisto, verifica che la confezione sia integra e in caso di prodotti usati che i piombi di garanzia non siano stati rimossi. In caso di venditori all’ingrosso del settore pubblicitario, su richiesta emettiamo un certificato di autenticità del prodotto, dando la sicurezza che il cliente acquista un prodotto originale del nostro marchio. In caso di qualsiasi dubbio circa la provenienza della memoria acquistata, contatta la nostra azienda.
Non forniamo servizi di recupero dati. Sul mercato ci sono diverse aziende specializzate in questo campo, perciò in caso di perdita dei dati memorizzati sul dispositivo, rivolgetevi direttamente ad un’azienda di questo tipo.
In caso di dubbi circa i prodotti originali, contattateci direttamente tramite email all’indirizzo serwis@goodram.com.
In quanto produttore, non svolgiamo la vendita al dettaglio. È possibile comprare le nostre memorie da una rete di distributori e rivenditori con cui collaboriamo. L’elenco completo è disponibile nella finestra DOVE COMPRARE.
Nella fase diagnostica iniziale di tutti i prodotti, i dati memorizzati sul dispositivo vengono cancellati.
La cancellazione avviene in due modi. La cancellazione viene effettuata dal software che rileva il dispositivo, se il dispositivo non è rilevato dal software interno, la cancellazione dei dati avviene tramite la fisica distruzione del dispositivo.
Nella fase diagnostica iniziale di tutti i prodotti GOODRAM, i dati memorizzati sul dispositivo vengono cancellati, perciò tutti i prodotti restituiti sono vuoti.
Sì, l’azienda Wilk Elektronik SA tiene molto alla sicurezza dei dati dei suoi clienti. Nella fase diagnostica iniziale di tutti i prodotti inviati in assistenza, i dati memorizzati sul dispositivo vengono cancellati su piattaforme appositamente progettate.
